艾米莉·卡特：投资平台要求缴纳解冻费
事情经过
艾米莉·卡特在某投资平台投入约 12,000 美元。申请提现时，平台又要求她支付 2,400 美元“账户解冻费”。
处理方式
先停止追加付款，再按时间顺序整理转账凭证、平台页面和聊天记录，准备向银行提交交易争议材料。
处理结果
艾米莉·卡特没有支付额外的 2,400 美元。交易争议已获银行受理并取得编号，后续可凭完整材料跟进处理。
提现受阻与争议受理记录（示意图）
UNDERSTAND. PREPARE. TAKE ACTION.
面对失败？
先从事实入手。然后
采取下一步行动，我们承诺追回资产后计费
面对网络诈骗或交易纠纷，了解自己的权益，是采取行动的开始。从识别问题、保存证据到梳理维权路径，让下一步更清晰。
了解维权步骤 →
以事实为依据
以证据为起点
依法维护权益
让每一步行动，都有据可依。
模拟情景
从受骗经过，到处理结果
迈克尔·戴维斯：Web3 空投链接诱导钱包授权
事情经过
迈克尔·戴维斯是一名 Web3 玩家。他点开社群里的“空投领取”链接并连接钱包，之后发现代币被异常转出。
处理方式
先停止与该网站交互，撤销可疑授权并将剩余资产转入新钱包；再整理交易哈希、授权记录、网址和聊天记录。
处理结果
迈克尔·戴维斯撤销了可疑授权，将剩余资产转入新钱包，避免继续受损；交易记录也已保存并提交举报。
可疑授权与链上交易记录（示意图）
奥利维娅·威尔逊：NFT 交易群里的假客服索要验证费
事情经过
奥利维娅·威尔逊收藏 NFT 时，在交易群里遇到冒充平台客服的人。对方发来仿冒页面，称支付“账户验证费”才能完成转售。
处理方式
核对平台官方入口和收款地址，停止追加转账；保存钱包交易哈希、仿冒网址及群聊记录，向平台举报。
处理结果
奥利维娅·威尔逊识破假客服后停止继续付款，保留了交易哈希、仿冒网址和聊天记录，并向平台举报了仿冒账号。
仿冒客服要求与交易线索（示意图）
RECOGNIZE THE SITUATION
不同的经历，
都值得被认真梳理。
无法提现、付款后失联、反复要求充值……
先识别异常，再整理与自己有关的事实。
投资与数字资产
以高收益吸引投入，随后限制提现，或要求补交“解冻费”“税费”才能取回资金。
招聘与兼职任务
以入职、刷单或完成任务为由要求垫付资金，并不断以任务未完成为由要求追加充值。
网络购物与消费
付款后未收到约定商品或服务，商家拒绝履约、失去联系，或商品与承诺存在明显差异。
交友与情感诱导
借助信任关系编造紧急情况索要转账，或逐步引导参与陌生平台的投资与充值。
A CLEARER WAY FORWARD
先稳住，
再有序行动。
不必一次解决所有问题。
从能够确认和保存的事实开始。
- 01
停止追加，保护账户
发现异常后停止向可疑对象继续付款。通过自行核验的官方渠道告知银行或支付机构，询问是否存在止付、撤回或争议处理的可能。
- 02
保存材料，还原经过
按时间顺序记录接触、承诺、付款及异常发生的经过，保留原始聊天、订单、交易凭证和相关页面。
- 03
区分情形，选择路径
交易纠纷可了解平台申诉、消费者投诉及争议解决途径；涉嫌诈骗时，向所在地警方反映，并按要求提交材料。
- 04
跟进进展，理性评估
保存受理记录和后续沟通，及时补充材料。涉及法律程序时，核验专业人员资质，并了解适用规则、费用与期限。
KEEP WHAT MATTERS
证据完整一些，
事实就清楚一些。
先保留原始材料，再制作便于查阅的副本。
不要为整理内容而删改原始记录。
事件时间线
何时接触、对方如何承诺、何时付款，以及何时发现异常。
资金与订单记录
付款金额、时间、收款方、交易编号；涉及链上转账时保留交易哈希。
沟通与身份线索
完整聊天、邮件、账号名称、平台网址，以及对方提供的身份信息。
协议与页面材料
合同、规则、宣传承诺、异常提示及投诉回执，并记录保存日期。
QUESTIONS, ANSWERED
开始之前，
了解这些问题。
发现被骗后，第一步应该做什么？
先停止追加付款，并尽快通过核验过的官方渠道向银行或支付机构说明情况。同步保存已有证据；涉嫌诈骗时向所在地警方反映。
只有聊天截图，可以开始整理吗？
可以先从现有材料开始。尽可能保留完整上下文、原始消息、账号信息和交易记录。
已经过了一段时间，还有必要处理吗？
仍可整理证据并了解可用途径，但不同程序可能有不同期限，不能仅凭经过的时间判断结果。
有人承诺“保证追回”，可以相信吗？
对保证追回、要求先交解冻费，或索要密码、验证码、钱包私钥的人保持警惕。
PROTECT YOUR RIGHTS, ONE STEP AT A TIME
从整理事实开始，
认真对待自己的权益。
保存证据 · 核实信息 · 理性判断 · 依法行动
了解维权步骤 →